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Política de privacidad

Última actualización: 7 de mayo de 2026

En killa data tratamos la información de nuestros clientes y de los usuarios finales con el más alto estándar de confidencialidad. Este documento describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, dónde los almacenamos y los derechos que asisten a cualquier persona cuya información es procesada por nuestra plataforma.

Quiénes somos

killa data es una plataforma de inteligencia de audio que ofrece dos servicios principales: un agente de voz con IA (Voicebot IA) y una herramienta de análisis de conversaciones (Speech Analytics). Al utilizar nuestros servicios, el cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales involucrados, y killa data actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos exclusivamente bajo las instrucciones del cliente.

Qué datos recopilamos

Datos del cliente (titular de la cuenta)

• Nombre, razón social y RUC / identificador fiscal.
• Correo electrónico, teléfono de contacto y datos de facturación.
• Credenciales de acceso a la plataforma (almacenadas con cifrado unidireccional).
• Información de uso: campañas creadas, configuraciones, métricas de consumo.

Datos generados por el uso del servicio

• Audios y grabaciones de llamadas (entrantes, salientes o cargadas por el cliente).
• Transcripciones textuales generadas a partir de los audios.
• Metadata de la llamada: duración, hora, número (cuando aplica), agente asignado, tipificación, intención detectada, sentimiento, score de calidad.
• Identificadores que el cliente decida cargar (id de cliente, número de contrato, etc.) en sus listas de contactos para campañas.

Datos técnicos

• Direcciones IP y logs de acceso a la plataforma para fines de seguridad y auditoría.
• Cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión activa.

Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio contratado: ejecutar llamadas, analizar audios, generar transcripciones, calcular indicadores y entregar resultados al cliente.
• Mejorar la calidad del servicio: análisis agregados y anonimizados de rendimiento (nunca contenido identificable).
• Cumplir obligaciones legales: facturación, contables, requerimientos de autoridades competentes cuando exista mandato legal.
• Seguridad: detección de fraude, abuso o accesos no autorizados.

No usamos los audios, transcripciones o información del cliente para entrenar modelos generales de IA. Tampoco compartimos esa información con terceros con fines comerciales o publicitarios.

Cómo almacenamos los datos

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) en todas las comunicaciones entre el cliente, nuestra plataforma y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo de audios y transcripciones almacenados.
• Aislamiento por tenant: la información de cada cliente se procesa y almacena de forma lógicamente segregada.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado de killa data, bajo acuerdo de confidencialidad, puede acceder a la información, exclusivamente cuando es necesario para soporte u operación.
• Centros de datos: utilizamos infraestructura cloud profesional con certificaciones internacionales de seguridad.

Plazo de retención

Los audios y transcripciones se conservan durante el plazo definido contractualmente con cada cliente. Por defecto:

• Audios crudos: 90 días desde su procesamiento, salvo solicitud expresa del cliente para retención mayor.
• Transcripciones y metadata analítica: durante la vigencia del contrato.
• Datos de la cuenta y facturación: durante la vigencia del contrato y los plazos legales aplicables.

El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación anticipada de cualquier dato bajo su control.

Compartir información con terceros

killa data no vende ni alquila información personal a terceros. Solo compartimos datos en estos supuestos:

• Proveedores tecnológicos de infraestructura (hosting, telefonía, procesamiento) bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos. Estos proveedores actúan únicamente como sub-encargados con instrucciones precisas y limitadas a operar el servicio.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal vinculante.
• Sucesores legales en caso de operaciones corporativas, manteniendo equivalentes garantías de protección.

Derechos del titular

Cualquier persona cuya información sea procesada a través de nuestra plataforma tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos suyos estamos procesando.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos justificados.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Estas solicitudes deben canalizarse a través del cliente que recopiló la información (en su rol de responsable del tratamiento). killa data colaborará activamente con el cliente para atenderlas en los plazos legales aplicables.

Grabación de llamadas y notificación

Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ante un eventual incidente de seguridad que afecte a datos del cliente, notificaremos sin demora indebida una vez confirmado el alcance y los pasos de mitigación.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.

Transferencias internacionales

Cuando la operación lo requiera, los datos pueden ser tratados en infraestructura ubicada fuera del país de residencia del titular. En todos los casos garantizamos un nivel de protección equivalente al exigido por las normas locales aplicables.

Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos o de la operación. La fecha de "última actualización" se modifica en cada revisión. Cambios sustanciales serán notificados a los clientes activos por los canales habituales.